Étendre la gestion des effectifs aux employés de première ligne

La gestion des effectifs (WFM) est une composante spécifique de l'optimisation des effectifs (WFO). La WFM se concentre exclusivement sur la logistique opérationnelle du personnel : prévision de la demande, création des plannings et suivi des présences. La WFO est la stratégie globale qui intègre ces plannings WFM et y ajoute des éléments de suivi des performances, d'assurance qualité et d'analyse des données afin d'optimiser les processus de travail.

WorkJam agit comme la couche WFO/WEM ultime, se superposant à votre plateforme WFM existante pour fournir ces plannings, ainsi que la communication, la formation et la gestion des tâches, directement sur l'appareil mobile du travailleur de première ligne.

La gestion de l'engagement des employés (GEE) est l'évolution moderne de la gestion des effectifs (GE). Alors que la GE traditionnelle privilégiait la réduction des coûts et considérait les employés comme de simples indicateurs de performance, la GEE recentre l'attention sur l'expérience employé. Concept introduit par Gartner, la GEE repose sur le principe éprouvé selon lequel impliquer, motiver et responsabiliser les employés grâce à des horaires flexibles, une communication directe et une formation continue est la méthode la plus efficace pour stimuler la productivité, réduire le turnover et améliorer l'expérience client.

Le secteur évolue de l'optimisation des effectifs vers la gestion de l'engagement des employés, car les besoins des travailleurs modernes vont bien au-delà d'un simple horaire. Un taux de roulement élevé et l'épuisement professionnel représentent un coût considérable pour les entreprises. La gestion de l'engagement des employés (GEE) reconnaît qu'une stratégie axée uniquement sur l'efficacité opérationnelle, sans considération pour le bien-être des employés, est vouée à l'échec. En intégrant des outils de motivation, la gamification, le dialogue et la flexibilité des horaires, la GEE réduit le taux de roulement et transforme les employés en véritables ambassadeurs de la marque.

Initialement conçue pour les centres de contact, la gestion des activités en ligne (WEM) est aujourd'hui devenue indispensable aux équipes de première ligne (commerce de détail, hôtellerie, industrie et santé). Pour les travailleurs mobiles, la WEM permet de centraliser tous leurs besoins via une application mobile unique. Ils peuvent ainsi gérer leurs horaires (à l'instar des plateformes de travail flexibles), accéder à des formations en temps réel, communiquer directement avec le siège et bénéficier d'outils de gestion des tâches qui simplifient leur quotidien et le rendent plus gratifiant.

• Réduction des coûts liés au roulement du personnel : les employés engagés sont nettement moins susceptibles de quitter l’entreprise, ce qui permet à cette dernière de réaliser d’importantes économies sur les coûts de recrutement et d’intégration.
• Productivité accrue : Lorsque les employés ont un accès facile aux outils numériques, aux bases de connaissances et à une communication claire, ils exécutent leurs tâches plus rapidement et avec plus de précision.
• Expérience client améliorée (CX) : des employés heureux et soutenus offrent naturellement un service de meilleure qualité et plus enthousiaste à vos clients.
• Agilité opérationnelle : les outils WEM permettent aux gestionnaires de pourvoir les postes plus rapidement, de former les employés à plusieurs tâches de manière transparente et de s’adapter aux exigences quotidiennes changeantes sans avoir recours à des appels téléphoniques manuels ni à des horaires papier.

Vous n'avez pas besoin de remplacer votre logiciel de planification actuel. WorkJam propose une intégration bidirectionnelle avec votre système de gestion des effectifs (WFM), ce qui signifie qu'il se connecte et se synchronise facilement avec celui-ci. Il importe les vues d'horaires, les demandes de congés et la gestion des feuilles de temps de votre WFM et les transfère dans une application unique et conviviale pour l'espace de travail numérique. Vos employés n'ont plus besoin de se connecter à des portails obsolètes et complexes, ce qui améliore considérablement l'adoption du WFM et la visibilité des horaires.

Les systèmes de gestion des effectifs traditionnels (WFM) font peser l'entière responsabilité de la recherche de remplaçants sur les managers. La solution WEM (WorkJam Enhancement Marketplace) résout ce problème en responsabilisant les employés. Grâce à la plateforme Open Shift Marketplace de WorkJam, les employés disposent de cinq options pour échanger leurs horaires et réserver des heures disponibles dans différents districts. En offrant cette flexibilité aux travailleurs et en l'associant à des outils de bien-être financier comme ExpressPay (accès au salaire gagné), vous réduisez considérablement les absences de dernière minute et pourvoyez les postes vacants de manière naturelle, ce qui permet aux managers de gagner un temps précieux en évitant les appels administratifs.

Absolument. Dans un système cloisonné, la planification et la formation sont totalement indépendantes. WorkJam les fusionne grâce au concept « Apprendre et gagner ». En utilisant Site Coach (l'outil de microapprentissage de WorkJam), les responsables peuvent associer des compétences spécifiques aux différents créneaux horaires. Cela permet de réserver les créneaux les plus critiques, en s'assurant qu'ils ne soient attribués qu'aux employés ayant suivi les formations ou modules de conformité requis. Ce système encourage l'apprentissage tout en garantissant que votre système de gestion des effectifs (WFM) emploie les travailleurs les plus qualifiés.

L'intégration de WorkJam à votre système WFM offre un retour sur investissement immédiat et mesurable en éliminant les frictions opérationnelles :

• Réduction de la charge administrative : les gestionnaires ne perdent plus de temps à traiter manuellement les demandes de congés, à gérer les échanges d'horaires ou à rechercher les signatures d'attestation.

• Utilisation accrue de la main-d'œuvre : La plateforme Open Shift Marketplace vous permet de partager la main-d'œuvre entre différents sites, optimisant ainsi la capacité de vos effectifs existants plutôt que de procéder à un sur-embauche.

• Conformité accrue : La mise à disposition des calendriers, des procédures opérationnelles standard (POS) et des audits de sécurité dans la même application garantit une exécution cohérente d'un océan à l'autre.

• Amélioration de la fidélisation : Donner aux employés le contrôle de leurs horaires et un accès anticipé à leurs salaires gagnés permet de lutter directement contre le roulement du personnel de première ligne.