« Actuellement, nous avons un avantage concurrentiel car personne en Australie ne communique avec ses équipes comme nous le faisons », a déclaré Andrew Myers, directeur des opérations de Target AU. Il a expliqué qu'avec WorkJam, l'information circule directement vers les équipes de terrain depuis tous les services de l'entreprise. La nature directe de la communication, envoyée directement sur les appareils mobiles des collaborateurs, a complètement transformé la façon dont l'information est partagée. « Permettre aux membres de l'équipe de gérer leur emploi du temps comme nous le faisons est également un avantage concurrentiel. Une main-d'œuvre plus engagée a plusieurs conséquences : fidéliser ses clients, renforcer la cohésion d'équipe, s'épanouir au travail et garantir la sécurité de tous. »
« Lorsque nous avons interrogé les responsables sur le principal obstacle à leur travail, 90 % d'entre eux ont mentionné le manque de temps. WorkJam leur a permis de récupérer ce temps précieux », a déclaré Stewart MacDonald, responsable des magasins simplifiés chez Target Australie. Grâce à WorkJam, Target a libéré le potentiel de ses responsables en leur donnant les moyens de diriger.
« Les détaillants parlent souvent de leur volonté d'être l'employeur de choix, mais établir ce lien s'avère complexe », a déclaré Bob Clements, président d'Axsium Group, à propos de l'attraction et de la fidélisation des talents. « Un environnement de travail numérique offre de nombreux avantages pour comprendre le fonctionnement de l'entreprise. » Il a ensuite expliqué comment une vision globale de l'activité permet aux collaborateurs de se sentir pleinement intégrés à l'organisation, contribuant ainsi à aligner chaque employé sur la mission et les objectifs de l'entreprise.
Paul Wyatt, vice-président principal des services de soutien aux ventes chez Macy's, a évoqué les défis liés à l'engagement des employés horaires, les avantages et les opportunités du crowdsourcing interne pour les détaillants et les employés horaires, ainsi que la manière dont les nouvelles technologies de vente au détail concernant les ressources humaines, les opérations et les services de vente transforment le secteur.
« Nous avons ouvert la formation de caissier à notre équipe de soutien, qui représente 10 000 employés. Nous leur avons offert la possibilité de suivre une formation à la caisse afin de pouvoir travailler comme caissiers durant les deux dernières semaines avant Noël. Habituellement, nous aurions dû embaucher davantage de personnel pour pourvoir ces créneaux horaires », a déclaré Paul Wyatt. Il a expliqué qu'offrir aux employés la possibilité de suivre une formation complémentaire et leur fournir une plateforme pour s'inscrire à des créneaux horaires auparavant indisponibles a permis à Macy's de réaliser d'importantes économies. Le recours à la main-d'œuvre collaborative ne se limite pas aux différents postes au sein d'un même magasin ; cette mutualisation interne permet aux employés de travailler dans plusieurs magasins, quel que soit le poste pour lequel ils sont formés.
Pour visionner l'intégralité de la session « Big Idea », intitulée « Offrir une expérience employé optimale », rendez-vous sur : https://www.youtube.com/workjam
À propos de WorkJam
L'espace de travail numérique WorkJam libère le potentiel de vos employés grâce à une planification agile, une communication transformatrice, un apprentissage expérientiel et une reconnaissance personnalisée.
WorkJam augmente le taux de conversion des ventes, diminue les coûts de main-d'œuvre, réduit l'absentéisme et le taux de roulement du personnel, améliore la conformité, optimise la main-d'œuvre en fonction de la demande et améliore l'expérience client grâce à une équipe plus motivée et engagée. Pour les employés, WorkJam offre une meilleure maîtrise de leur emploi du temps, favorisant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ainsi que la possibilité de développer leurs compétences, d'améliorer leur sens commercial et de maximiser leurs revenus, contribuant ainsi à leur bien-être économique.
